[t'order Inc.] 분쟁조정 담당자(파트장)
직군
운영경력사항
경력 3~6년고용형태
정규직근무지
t'order Inc.대한민국 서울특별시 영등포구 여의대로 108, 파크원타워2 46층
저희 팀을 소개할게요
- 티오더 고객경험팀은 고객 상담(CS) 및 BPO 운영 전반을 관리하며, 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 CX 프로세스를 끊임없이 점검하고 개선하는 조직입니다. 우리는 CCM(소비자중심경영) 관리 기준에 따라 VOC를 분석하여 서비스를 고도화하고, CX 파이프라인 내에서 발생할 수 있는 내부 및 외부의 잠재적 리스크를 선제적으로 관리하여 지속 가능한 성장을 지원합니다.
이런 일을 하게 될 거예요
- 분쟁 이슈 관리 및 해결 : 티오더와 고객 간 발생하는 주요 분쟁 건에 대한 직접적인 관리 및 중재를 진행합니다.
- 분쟁조정 프로세스 개선 : 분쟁 발생의 근본 원인을 파악하여, 해결 절차를 체계화하고 재발 방지를 위한 업무 프로세스를 개선합니다.
- CX 리스크 모니터링 : 기타 CX 파이프라인 전반에서 발생할 수 있는 법적, 운영적 분쟁 리스크를 사전에 식별하고 관리합니다.
- 고객센터 운영 가이드 수립 : 고객센터(BPO 포함)에서 1차적으로 처리하는 분쟁 건에 명확한 대응 가이드라인과 기준을 제시합니다.
이런 분을 찾고 있어요
- 분쟁조정 및 CX 관련 3년 이상 ~ 6년 이하의 유관 업무 경력이 있으신 분
- 고객센터 또는 유관 부서에서 심화 민원(Claim) 처리 업무를 수행해 본 경험이 있으신 분
- 한국소비자원, 행정기관, 언론사 등 외부 기관 대응 및 민원 처리 경험이 있으신 분
- CS 상담 과정에서 발생할 수 있는 리스크를 인지하고 관리해 본 경험이 있으신 분
- 논리적인 커뮤니케이션을 통해 갈등 상황을 중재할 수 있는 역량을 보유하신 분
이런 분이면 더욱이 좋아요
- 복잡한 이해관계 속에서 사실 관계를 명확하게 파악하고 정리하는 능력이 뛰어난 분
- 단순 해결을 넘어 리스크 관리(Risk Management) 중심적 관점으로 업무를 설계할 수 있으신 분
- 법무, 영업, 개발 등 유관 부서와 지속적으로 소통하며 실질적인 결과를 도출할 수 있으신 분
- Jira, Slack, Google Workspace 등 다양한 업무 협업 툴 및 데이터 분석에 대한 이해도가 높으신 분
- 테이블오더, POS, VAN사 등 IT 솔루션 시장 및 국내 자영업 시장 생태계에 대한 이해도가 높으신 분
이런 조건의 포지션이예요
근무 형태
- 시용계약직(3개월)
- 부서장의 요청에 따라 계약 기간이 조정될 수 있습니다.
- 계약기간 종료 후 평가에 따라 (정규직 전환 / 계약 연장 / 계약 종료)가 진행됩니다.
근무 시간
- 월요일부터 금요일까지, 주 40시간 근무합니다.
- 유연근무제 적용으로, 상세한 근무 시간은 부서 상황에 따라 적용됩니다.
처우 조건
- (신입) 회사 내규에 따른 처우가 적용됩니다.
- (경력) 직전 계약 연봉에 기반하여 추가 조정 협의가 진행됩니다.
채용 전형은 이렇게 진행돼요
① 서류 전형
- 직무와 관련하여 어떠한 경험을 하셨고, 어떤 강점이 있으신지 저희에게 알려주세요.
- 정해진 지원서 양식은 없으며, 지원자 님을 가장 잘 표현할 수 있는 형식으로 보내주세요.
② 실무 면접(+임원 면접)
- 직무에 대한 경험과 지식, 일하는 방식에 대해 이야기 나누어보는 시간입니다.
- 실무 면접의 내용에 따라 임원 면접이 추가 진행될 수 있습니다.
③ 처우 협의
- 레퍼런스 체크가 필요할 경우, 사전 동의를 얻은 후 진행됩니다.
④ 최종 합격
- 입사일자는 부서의 상황과 지원자 님의 일정을 고려하여 확정됩니다.
참고사항
- 상기 전형은 상황 및 필요에 따라 추가/생략 등 변동될 수 있습니다.
- 모든 전형의 결과는 합/불 여부와 관계없이 이메일을 통해 연락드립니다.
- 결과 메일을 받지 못하셨을 경우, [email protected] 로 결과 문의 메일을 보내주세요.
지원하실 때 유의해주세요!
- 지원 서류의 내용 중 허위 사실이 존재할 경우 채용이 확정된 이후라도 합격이 취소될 수 있습니다.
- 전형, 결과 안내를 위해 등록 시 성명, 연락처, 이메일 주소를 정확하게 입력해주세요.
- 국가등록 장애인, 국가보훈자 등 취업 보호 대상자는 관련 법령에 의거하여 우대합니다.
- 해외 국적자의 경우, 한국어 의사소통이 원활하고 정규직 입사에 필요한 체류 자격을 갖추어야 합니다.
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[t'order Inc.] 분쟁조정 담당자(파트장)
저희 팀을 소개할게요
- 티오더 고객경험팀은 고객 상담(CS) 및 BPO 운영 전반을 관리하며, 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 CX 프로세스를 끊임없이 점검하고 개선하는 조직입니다. 우리는 CCM(소비자중심경영) 관리 기준에 따라 VOC를 분석하여 서비스를 고도화하고, CX 파이프라인 내에서 발생할 수 있는 내부 및 외부의 잠재적 리스크를 선제적으로 관리하여 지속 가능한 성장을 지원합니다.
이런 일을 하게 될 거예요
- 분쟁 이슈 관리 및 해결 : 티오더와 고객 간 발생하는 주요 분쟁 건에 대한 직접적인 관리 및 중재를 진행합니다.
- 분쟁조정 프로세스 개선 : 분쟁 발생의 근본 원인을 파악하여, 해결 절차를 체계화하고 재발 방지를 위한 업무 프로세스를 개선합니다.
- CX 리스크 모니터링 : 기타 CX 파이프라인 전반에서 발생할 수 있는 법적, 운영적 분쟁 리스크를 사전에 식별하고 관리합니다.
- 고객센터 운영 가이드 수립 : 고객센터(BPO 포함)에서 1차적으로 처리하는 분쟁 건에 명확한 대응 가이드라인과 기준을 제시합니다.
이런 분을 찾고 있어요
- 분쟁조정 및 CX 관련 3년 이상 ~ 6년 이하의 유관 업무 경력이 있으신 분
- 고객센터 또는 유관 부서에서 심화 민원(Claim) 처리 업무를 수행해 본 경험이 있으신 분
- 한국소비자원, 행정기관, 언론사 등 외부 기관 대응 및 민원 처리 경험이 있으신 분
- CS 상담 과정에서 발생할 수 있는 리스크를 인지하고 관리해 본 경험이 있으신 분
- 논리적인 커뮤니케이션을 통해 갈등 상황을 중재할 수 있는 역량을 보유하신 분
이런 분이면 더욱이 좋아요
- 복잡한 이해관계 속에서 사실 관계를 명확하게 파악하고 정리하는 능력이 뛰어난 분
- 단순 해결을 넘어 리스크 관리(Risk Management) 중심적 관점으로 업무를 설계할 수 있으신 분
- 법무, 영업, 개발 등 유관 부서와 지속적으로 소통하며 실질적인 결과를 도출할 수 있으신 분
- Jira, Slack, Google Workspace 등 다양한 업무 협업 툴 및 데이터 분석에 대한 이해도가 높으신 분
- 테이블오더, POS, VAN사 등 IT 솔루션 시장 및 국내 자영업 시장 생태계에 대한 이해도가 높으신 분
이런 조건의 포지션이예요
근무 형태
- 시용계약직(3개월)
- 부서장의 요청에 따라 계약 기간이 조정될 수 있습니다.
- 계약기간 종료 후 평가에 따라 (정규직 전환 / 계약 연장 / 계약 종료)가 진행됩니다.
근무 시간
- 월요일부터 금요일까지, 주 40시간 근무합니다.
- 유연근무제 적용으로, 상세한 근무 시간은 부서 상황에 따라 적용됩니다.
처우 조건
- (신입) 회사 내규에 따른 처우가 적용됩니다.
- (경력) 직전 계약 연봉에 기반하여 추가 조정 협의가 진행됩니다.
채용 전형은 이렇게 진행돼요
① 서류 전형
- 직무와 관련하여 어떠한 경험을 하셨고, 어떤 강점이 있으신지 저희에게 알려주세요.
- 정해진 지원서 양식은 없으며, 지원자 님을 가장 잘 표현할 수 있는 형식으로 보내주세요.
② 실무 면접(+임원 면접)
- 직무에 대한 경험과 지식, 일하는 방식에 대해 이야기 나누어보는 시간입니다.
- 실무 면접의 내용에 따라 임원 면접이 추가 진행될 수 있습니다.
③ 처우 협의
- 레퍼런스 체크가 필요할 경우, 사전 동의를 얻은 후 진행됩니다.
④ 최종 합격
- 입사일자는 부서의 상황과 지원자 님의 일정을 고려하여 확정됩니다.
참고사항
- 상기 전형은 상황 및 필요에 따라 추가/생략 등 변동될 수 있습니다.
- 모든 전형의 결과는 합/불 여부와 관계없이 이메일을 통해 연락드립니다.
- 결과 메일을 받지 못하셨을 경우, [email protected] 로 결과 문의 메일을 보내주세요.
지원하실 때 유의해주세요!
- 지원 서류의 내용 중 허위 사실이 존재할 경우 채용이 확정된 이후라도 합격이 취소될 수 있습니다.
- 전형, 결과 안내를 위해 등록 시 성명, 연락처, 이메일 주소를 정확하게 입력해주세요.
- 국가등록 장애인, 국가보훈자 등 취업 보호 대상자는 관련 법령에 의거하여 우대합니다.
- 해외 국적자의 경우, 한국어 의사소통이 원활하고 정규직 입사에 필요한 체류 자격을 갖추어야 합니다.
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