저희 ​팀을 ​소개할게요 ​

• 고객경험팀은 티오더의 ​전체 서비스 운영 과정에서 ​발생하는 ​다양한 고객 ​접점을 총괄하고, 고객의 ​소리(VOC)를 바탕으로 ​서비스 ​개선과 운영 ​품질 ​향상에 ​기여합니다. 내부 유관부서와의 ​긴밀한 ​커뮤니케이션은 물론, 외주 ​고객센터와의 ​원활한 ​협력을 통해 고객의 ​불편을 최소화하고 ​더 ​나은 사용 ​경험을 만들어내는 ​조직입니다.

이런 ​일을 하게 될 ​거예요

• 티오더 서비스 ​운영 및 CX 프로세스 품질 관리
• 외주 운영사의 계약, 운영, 프로세스 점검 등 운영 관리
• 고객경험 향상을 위한 서비스 기획 및 운영안 수립
• 서비스 이슈 트래킹 및 개선안 도출
• 상담 품질관리(QA) 및 내부 커뮤니케이션 프로세스 개선

이런 분을 찾고 있어요

• CX 운영 기획 또는 상담 교육, QA 관련 5년 이상의 경력이 있으신 분
• 고객 경험 향상을 위한 분석적 사고 및 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
• 고객 민원에 대한 깊이 있는 이해와 문제 해결 능력을 보유하신 분
• MS Office 등 오피스 관련 툴 중급 이상의 활용 능력을 보유하신 분
• Slack, Salesforce, Jira 활용 경험이 있으신 분
• CTI 및 각종 상담 툴에 대한 활용 경험이 있으신 분

이런 분이면 더욱이 좋아요

• IT 기반 서비스 기업에서의 업무 경험이 있으신 분
• 고객 서비스 교육 커리큘럼 운영 및 강의 경험이 있으신 분
• 내부 혹은 외주 고객센터 운영 관련 경험이 있으신 분

이런 조건의 포지션이예요

근무 형태

• 시용계약직(3개월)
• 부서장의 요청에 따라 계약 기간이 조정될 수 있습니다.
• 계약기간 종료 후 평가에 따라 (정규직 전환 / 계약 연장 / 계약 종료)가 진행됩니다.

근무 시간

• 월요일부터 금요일까지, 주 40시간 근무합니다.
• 유연근무제 적용으로, 상세한 근무 시간은 부서 상황에 따라 적용됩니다.

채용 전형은 이렇게 진행돼요

① 서류 전형

• 직무와 관련하여 어떠한 경험을 하셨고, 어떤 강점이 있으신지 저희에게 알려주세요.
• 정해진 지원서 양식은 없으며, 지원자 님을 가장 잘 표현할 수 있는 형식으로 보내주세요.

② 실무 면접(+임원 면접)

• 직무에 대한 경험과 지식, 일하는 방식에 대해 이야기 나누어보는 시간입니다.
• 실무 면접의 내용에 따라 임원 면접이 추가 진행될 수 있습니다.

③ 처우 협의

• 레퍼런스 체크가 필요할 경우, 사전 동의를 얻은 후 진행됩니다.

④ 최종 합격

• 입사일자는 부서의 상황과 지원자 님의 일정을 고려하여 확정됩니다.

참고사항

• 상기 전형은 상황 및 필요에 따라 추가/생략 등 변동될 수 있습니다.
• 모든 전형의 결과는 합/불 여부와 관계없이 이메일을 통해 연락드립니다.
• 결과 메일을 받지 못하셨을 경우, [email protected] 로 결과 문의 메일을 보내주세요.

지원하실 때 유의해주세요!

• 지원 서류의 내용 중 허위 사실이 존재할 경우 채용이 확정된 이후라도 합격이 취소될 수 있습니다.
• 전형, 결과 안내를 위해 등록 시 성명, 연락처, 이메일 주소를 정확하게 입력해주세요.
• 국가등록 장애인, 국가보훈자 등 취업 보호 대상자는 관련 법령에 의거하여 우대합니다.
• 해외 국적자의 경우, 한국어 의사소통이 원활하고 정규직 입사에 필요한 체류 자격을 갖추어야 합니다.

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