[t'order Inc.] CX 총괄
직군
운영경력사항
경력 10년 이상고용형태
정규직근무지
t'order Inc.서울시 영등포구 여의대로 108, 파크원타워2 46층
저희 팀을 소개할게요
- 티오더의 CX유닛은 티오더 서비스를 사용하고 있는 고객(점주)님들과 직접적으로 소통하며 최상의 고객 만족을 이끌기 위해 노력을 아끼지 않는 조직입니다. 서비스 이용과 관련하여 고객님들의 요청에 따라 메뉴 수정, 기타 문의 사항을 접수하고 해결하는 업무를 담당하고 있으며, 최고의 서비스 품질 제공을 위하여 끊임없이 노력하고 있습니다.
이런 일을 하게 될 거예요
- CS 운영 및 전략 수립
- 하드웨어/소프트웨어 제품 기반 CS 운영 및 문제 해결 프로세스 구축
- 고객 만족도를 높이기 위한 CS 운영 전략 및 KPI 수립
- 고객 접점(콜센터, 이메일, 챗봇 등) 관리 및 최적화
- 고객 VOC(Voice of Customer) 분석 및 피드백 반영
- 데이터 기반 CS 개선
- CS 관련(고객 문의 유형, 불량률, 대응 시간 등) 데이터 분석 및 인사이트 도출
- 고객 만족도(NPS, CSAT 등) 및 개선 방향 도출
- AI 및 자동화 기술을 활용한 CS 프로세스 최적화
- CS 운영 효율성 개선을 위한 데이터 기반 의사결정
- 팀 운영 및 리더십 발휘
- 30~100명 규모의 CS 조직 관리 및 성과 최적화
- 팀원 교육 및 역량 강화 프로그램 운영
- 내부 팀 및 외부 파트너사(서비스 센터 등) 협업 관리
- 조직 문화 개선 및 업무 효율성 증대
- 고객 만족 및 품질 관리
- CS 품질 모니터링 및 SLA(Service Level Agreement) 관리
- 클레임 및 주요 고객 이슈 대응 및 해결
- 고객 경험(CX) 최적화를 위한 CS 프로그램 혁신
이런 분을 찾고 있어요
- CS 업무 경험이 10년 이상 있으신 분 (하드웨어 CS 경험 3년 이상)
- CS 조직 관리 경험이 3년 이상 있으신 분 (30~100명 이상 규모)
- CS 데이터 분석 및 운영 최적화 경험이 있으신 분
- 고객 경험 개선을 위한 VOC 분석 및 대응 전략 수립 역량을 갖추신 분
- 다양한 CS 채널(콜센터, 챗봇, 이메일, SNS 등) 운영 경험이 있으신 분
- 유관 부서와 원활한 협업 및 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
이런 분이면 더욱이 좋아요
- 서비스 기획 및 CX(Customer Experience) 전략 수립 경험이 있으신 분
- 스타트업 환경에서 CS 조직을 구축/운영한 경험이 있으신 분
- F&B 시장에 대한 이해가 있으신 분
- 적극적인 자세와 열정을 지니고 계신 분
- 주어진 업무에 있어서 최선을 다하는 책임감과 열정적인 태도를 지니신 분
이런 조건의 포지션이예요
근무 형태
- 시용계약직(3개월)
- 부서장의 요청에 따라 계약 기간이 조정될 수 있습니다.
- 계약기간 종료 후 평가에 따라 (정규직 전환 / 계약 연장 / 계약 종료)가 진행됩니다.
근무 시간
- 월요일부터 금요일까지, 주 40시간 근무합니다.
- 유연근무제 적용으로, 상세한 근무 시간은 부서 상황에 따라 적용됩니다.
채용 전형은 이렇게 진행돼요
① 서류 전형
- 직무와 관련하여 어떠한 경험을 하셨고, 어떤 강점이 있으신지 저희에게 알려주세요.
- 정해진 지원서 양식은 없으며, 지원자 님을 가장 잘 표현할 수 있는 형식으로 보내주세요.
② 실무 면접(+임원 면접)
- 직무에 대한 경험과 지식, 일하는 방식에 대해 이야기 나누어보는 시간입니다.
- 실무 면접의 내용에 따라 임원 면접이 추가 진행될 수 있습니다.
③ 처우 협의
- 레퍼런스 체크가 필요할 경우, 사전 동의를 얻은 후 진행됩니다.
④ 최종 합격
- 입사일자는 부서의 상황과 지원자 님의 일정을 고려하여 확정됩니다.
참고사항
- 상기 전형은 상황 및 필요에 따라 추가/생략 등 변동될 수 있습니다.
- 모든 전형의 결과는 합/불 여부와 관계없이 이메일을 통해 연락드립니다.
- 결과 메일을 받지 못하셨을 경우, [email protected] 로 결과 문의 메일을 보내주세요.
지원하실 때 유의해주세요!
- 지원 서류의 내용 중 허위 사실이 존재할 경우 채용이 확정된 이후라도 합격이 취소될 수 있습니다.
- 전형, 결과 안내를 위해 등록 시 성명, 연락처, 이메일 주소를 정확하게 입력해주세요.
- 국가등록 장애인, 국가보훈자 등 취업 보호 대상자는 관련 법령에 의거하여 우대합니다.
- 해외 국적자의 경우, 한국어 의사소통이 원활하고 정규직 입사에 필요한 체류 자격을 갖추어야 합니다.
채용 전형 및 채용관련 FAQ를 알아보고 싶다면? 👉🏻채용전형 안내 및 FAQ
티오더의 팀문화가 궁금하다면? 👉🏻 팀문화 살펴보기
기타 채용 관련 문의는? 👉🏻 [email protected]
공유하기
[t'order Inc.] CX 총괄
저희 팀을 소개할게요
- 티오더의 CX유닛은 티오더 서비스를 사용하고 있는 고객(점주)님들과 직접적으로 소통하며 최상의 고객 만족을 이끌기 위해 노력을 아끼지 않는 조직입니다. 서비스 이용과 관련하여 고객님들의 요청에 따라 메뉴 수정, 기타 문의 사항을 접수하고 해결하는 업무를 담당하고 있으며, 최고의 서비스 품질 제공을 위하여 끊임없이 노력하고 있습니다.
이런 일을 하게 될 거예요
- CS 운영 및 전략 수립
- 하드웨어/소프트웨어 제품 기반 CS 운영 및 문제 해결 프로세스 구축
- 고객 만족도를 높이기 위한 CS 운영 전략 및 KPI 수립
- 고객 접점(콜센터, 이메일, 챗봇 등) 관리 및 최적화
- 고객 VOC(Voice of Customer) 분석 및 피드백 반영
- 데이터 기반 CS 개선
- CS 관련(고객 문의 유형, 불량률, 대응 시간 등) 데이터 분석 및 인사이트 도출
- 고객 만족도(NPS, CSAT 등) 및 개선 방향 도출
- AI 및 자동화 기술을 활용한 CS 프로세스 최적화
- CS 운영 효율성 개선을 위한 데이터 기반 의사결정
- 팀 운영 및 리더십 발휘
- 30~100명 규모의 CS 조직 관리 및 성과 최적화
- 팀원 교육 및 역량 강화 프로그램 운영
- 내부 팀 및 외부 파트너사(서비스 센터 등) 협업 관리
- 조직 문화 개선 및 업무 효율성 증대
- 고객 만족 및 품질 관리
- CS 품질 모니터링 및 SLA(Service Level Agreement) 관리
- 클레임 및 주요 고객 이슈 대응 및 해결
- 고객 경험(CX) 최적화를 위한 CS 프로그램 혁신
이런 분을 찾고 있어요
- CS 업무 경험이 10년 이상 있으신 분 (하드웨어 CS 경험 3년 이상)
- CS 조직 관리 경험이 3년 이상 있으신 분 (30~100명 이상 규모)
- CS 데이터 분석 및 운영 최적화 경험이 있으신 분
- 고객 경험 개선을 위한 VOC 분석 및 대응 전략 수립 역량을 갖추신 분
- 다양한 CS 채널(콜센터, 챗봇, 이메일, SNS 등) 운영 경험이 있으신 분
- 유관 부서와 원활한 협업 및 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
이런 분이면 더욱이 좋아요
- 서비스 기획 및 CX(Customer Experience) 전략 수립 경험이 있으신 분
- 스타트업 환경에서 CS 조직을 구축/운영한 경험이 있으신 분
- F&B 시장에 대한 이해가 있으신 분
- 적극적인 자세와 열정을 지니고 계신 분
- 주어진 업무에 있어서 최선을 다하는 책임감과 열정적인 태도를 지니신 분
이런 조건의 포지션이예요
근무 형태
- 시용계약직(3개월)
- 부서장의 요청에 따라 계약 기간이 조정될 수 있습니다.
- 계약기간 종료 후 평가에 따라 (정규직 전환 / 계약 연장 / 계약 종료)가 진행됩니다.
근무 시간
- 월요일부터 금요일까지, 주 40시간 근무합니다.
- 유연근무제 적용으로, 상세한 근무 시간은 부서 상황에 따라 적용됩니다.
채용 전형은 이렇게 진행돼요
① 서류 전형
- 직무와 관련하여 어떠한 경험을 하셨고, 어떤 강점이 있으신지 저희에게 알려주세요.
- 정해진 지원서 양식은 없으며, 지원자 님을 가장 잘 표현할 수 있는 형식으로 보내주세요.
② 실무 면접(+임원 면접)
- 직무에 대한 경험과 지식, 일하는 방식에 대해 이야기 나누어보는 시간입니다.
- 실무 면접의 내용에 따라 임원 면접이 추가 진행될 수 있습니다.
③ 처우 협의
- 레퍼런스 체크가 필요할 경우, 사전 동의를 얻은 후 진행됩니다.
④ 최종 합격
- 입사일자는 부서의 상황과 지원자 님의 일정을 고려하여 확정됩니다.
참고사항
- 상기 전형은 상황 및 필요에 따라 추가/생략 등 변동될 수 있습니다.
- 모든 전형의 결과는 합/불 여부와 관계없이 이메일을 통해 연락드립니다.
- 결과 메일을 받지 못하셨을 경우, [email protected] 로 결과 문의 메일을 보내주세요.
지원하실 때 유의해주세요!
- 지원 서류의 내용 중 허위 사실이 존재할 경우 채용이 확정된 이후라도 합격이 취소될 수 있습니다.
- 전형, 결과 안내를 위해 등록 시 성명, 연락처, 이메일 주소를 정확하게 입력해주세요.
- 국가등록 장애인, 국가보훈자 등 취업 보호 대상자는 관련 법령에 의거하여 우대합니다.
- 해외 국적자의 경우, 한국어 의사소통이 원활하고 정규직 입사에 필요한 체류 자격을 갖추어야 합니다.
채용 전형 및 채용관련 FAQ를 알아보고 싶다면? 👉🏻채용전형 안내 및 FAQ
티오더의 팀문화가 궁금하다면? 👉🏻 팀문화 살펴보기
기타 채용 관련 문의는? 👉🏻 [email protected]